T-Mobile的4G争夺战：线上线下联合策反

　　文/我是二姐夫

　　2014年4月9日，美国第四大移动运营商T-Mobile发动了对4G入门用户的新一轮争夺，发布了一个新的4G入门套餐 -- Simple Starter plan

　　该套餐包含以下内容：

　　每月$40的套餐费

　　无限语音

　　无限短信

　　500M 4G-LTE流量

　　没有任何超额流量费用，流量用完即降速

　　无需签订有时间限制的合约

　　在T-Mobile US, CEO John Legere 的博客中写到：在 AT&T的入门套餐中，你使用流量一旦超过了套餐内的流量($20美元含300MB流量)，等待着你的就是高达$20美元的额外流量费用，给用户带来的就是“账单惊吓”(bill shock)。这种做法完全是错的，太荒谬了！我一定要把这种骗取客户购买高价品(bait-and-switch)的伎俩从移动通信行业彻底抹去。

　　在博客中， John Legere向AT&T提出了赤裸裸的挑战：“I’m looking at you, AT&T。”

　　John Legere所说的确也是实情。AT&T的这个套餐是$20美元含无限语音/短信+300MB流量。按照套餐条件约定，一旦客户使用流量超过套餐内用量，AT&T会自动按照套餐本身费率(300M/$20)计算套餐外流量费用。看起来国外移动运营商一样是很“坑爹”啊。

　　这次抓住AT&T入门套餐的设计缺陷猛攻对手，其实也是T-Mobile为争取4G市场优势的” un-carrier revolution”营销计划中的一部分。在2013年启动的这个营销计划中，T-Mobile直接指向另外三大竞争对手AT&T，Verizon和Sprint。在2013年，T-Mobile已经推出了为客户的ETF(early termination fees，合同提前终止赔偿)买单。如果客户在与其它运营商签约期内转到T-Mobile，只需要把其它运营商的账单上载到https://www.switch2tmobile.com/，不论是手机的合约还是Tablet的合约，T-Mobile都会将账单内的ETF费用返回到客户新开设的T-Mobile账户中，最长甚至24月合约的ETF T-Mobile都可以赔偿。

　　当然，T-Mobile的ETF赔偿是有上限的 -- $650美元/每个号码，而且每个合约计划不可以超过5个号码。当T-Mobile收到客户的ETF赔偿申请时，他会给客户一个不超过$300美元的信用额度，供客户购买新的终端(手机或Tablet)。到合约期结束时，T-Mobile会再提供一张不超过$350美元的预付费万事达卡(MasterCard)来补偿剩余的ETF费用。

　　T-Mobile通过线上和线下协作的方式，策反现有的竞争对手客户转投自己的网络：

　　于此同时，T-Mobile还推出了针对Tablet设备的Operation Tablet Freedom营销活动，允许用户免费在后付费套餐中免费加入1台Tablet设备，同时还在三个月内每月免费赠送1.2G的LTE流量。

　　配合以上的策反措施，T-Mobile在晚些时候还会推动另一波名为”Jump!”的营销活动，促使 Simple Starter plan从入门级的4G套餐升级到更大流量、更高价值的套餐上。

　　T-Mobile更高档次的套餐采用与Simple Starter plan同样的处理方式，在超出套餐内流量后闲置接入速度，而不收取任何额外费用。

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